FAQ – Deine Fragen zu personalisierten Tassen
Willkommen bei den FAQ von Tasse mit Herz! Hier beantworten wir die häufigsten Fragen rund um unsere personalisierten Tassen und Geschenkideen. Erfahre mehr über Gestaltung, Bestellung, Bezahlung und Lieferung.
Lerne uns kennen und entdecke die Leidenschaft hinter unseren Produkten.Solltest du deine Frage hier nicht finden, kontaktiere uns gerne per E-Mail oder über unser Kontaktformular.
Produkte und Personalisierung
Kann ich alle Tassen individuell gestalten?
Nein, nicht alle unsere Tassen sind personalisierbar. Neben personalisierten Fototassen bieten wir auch Tassen mit feststehenden Designs an, die nicht verändert werden können. Diese eignen sich perfekt als Geschenk, wenn du ein schönes Motiv ohne weitere Anpassungen suchst.
Wie gestalte ich eine Fototasse mit meinem eigenen Bild?
Unsere personalisierbaren Tassen kannst du mit eigenen Bildern, Texten und Designs gestalten. Wähle einfach eine Tasse aus der Kategorie Tassen gestalten und nutze den Gestalten-Editor, um dein Unikat zu erstellen.
Welche Materialien werden für die Tassen verwendet?
Alle unsere Tassen bestehen aus hochwertiger Keramik und sind langlebig sowie spülmaschinenfest. (Ausnahme: Glitzertassen) Die Drucke – sowohl personalisierte als auch feststehende Designs – sind besonders widerstandsfähig und behalten ihre Farben auch nach vielen Spülgängen.
Sind die personalisierten und Design-Tassen spülmaschinenfest?
Ja, alle unsere Tassen sind spülmaschinenfest – mit Ausnahme unserer Glitzertassen. Für besonders lange Haltbarkeit empfehlen wir jedoch Handwäsche.
Bestellung und Bezahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle das gewünschte Produkt aus, gestalte es nach deinen Vorstellungen (falls personalisierbar) und füge es dem Warenkorb hinzu. Gehe anschließend zur Kasse, um deine Bestellung abzuschließen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (Rechnungskauf), Sofortüberweisung und Apple Pay.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind innerhalb von 12 Stunden nach Bestellabschluss möglich. Kontaktiere uns hierfür bitte unter support@tasse-mit-herz.com.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Produktionszeit für personalisierte Tassen beträgt 1–3 Werktage. Design-Tassen ohne Personalisierung können schneller versandt werden. Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands in der Regel in 2–5 Werktagen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 4,99 € innerhalb Deutschlands. Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir versandkostenfrei.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Rückgabe und Umtausch
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Da unsere personalisierten Produkte individuell angefertigt werden, sind Rückgaben nur bei Produktionsfehlern oder Transportschäden möglich.
Kann ich Design-Tassen zurückgeben?
Ja, nicht personalisierte Design-Tassen können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, solange sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sende uns bitte ein Foto des beschädigten Produkts sowie die Bestellnummer an support@tasse-mit-herz.com. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
Wie läuft der Rückgabeprozess ab?
Kontaktiere uns bitte per E-Mail, um den Rückgabeprozess zu starten. Wir senden dir weitere Informationen und ein Rücksendeetikett, falls erforderlich.